Контакты

У магазина нет электронной почты, телефона и офиса — не «не указаны на сайте», а нет вовсе: писем мы не отправляем и не принимаем. Всё общение идёт в Telegram, и адресов там ровно два.

• @boomlysup_bot — бот магазина: заказы, баланс, выдача, поддержка и подписка на пополнение позиции.
• @boomly_insta — канал: новости магазина и сообщения о завозах, личных сообщений в нём нет.

Из этого следует вещь, о которой лучше знать до покупки: уведомление о заказе на почту не придёт, потому что почты у магазина нет. Выданные строки появляются на экране заказа сами и остаются в личном кабинете — там их можно скопировать или скачать файлом ещё раз.

Разница не в оформлении, а в направлении связи. Канал вещает: в нём выходят новости и завозы, ответить в него нельзя. Бот двусторонний — в нём и заказ, и баланс, и обращение в поддержку.

Карточки «Поддержка» и «Личные уведомления» на этой странице ведут в один и тот же бот, и это не ошибка вёрстки: у магазина он один. Подписка на пополнение оформляется там же и по артикулу позиции — артикул постоянен, поэтому подписка переживает и распродажу партии, и её возвращение в наличие.

Каталог, оплата и выдача работают автоматически и круглосуточно. Поддержку разбирает человек, поэтому сроков ответа магазин не заявляет — отвечаем в порядке загруженности. Формы обратной связи на сайте нет намеренно: ответ всё равно пришёл бы в Telegram, а лишний адрес создавал бы впечатление канала, которого нет.

На замену невалида есть тридцать минут с момента выдачи, и половина этого времени обычно уходит на переписку «а что именно не работает». Чтобы не тратить окно, отправляйте всё сразу одним сообщением.

• Номер заказа — он присваивается сразу при создании.
• Артикул позиции: в одном заказе их может быть несколько, и без артикула не понять, какая именно партия не подошла.
• Строку выдачи или её начало — по ней видно формат и состав полей.
• Что именно не сработало: не принимает пароль, требует подтверждение, не находится поле почты, профиль не открывается менеджером аккаунтов.

Первые два значения находят покупку, вторые два экономят круг переписки. Претензии принимаются только в боте и только с номером заказа; срок их рассмотрения — десять рабочих дней. Тридцать минут и десять дней — про разное: первое о том, когда обратиться, второе о том, сколько разбирается спорный случай.

Если окно уже вышло, писать всё равно имеет смысл: на этом заканчивается только бесплатная замена невалида. Вопросы по оплате, балансу, повторному скачиванию выдачи и подписке на пополнение решаются вне окна и в тот же бот.