Гарантии

Окно замены — тридцать минут, и отсчёт идёт не от оплаты, а от момента, когда данные появились на экране заказа. Сборка занимает одну-две минуты, максимум пять, поэтому почти всё окно достаётся проверке, а не ожиданию.

Успеть надо три вещи: разобрать выданные строки, сверить состав полей с тем, что написано в названии позиции, и выполнить первый вход. Порядок именно такой, вход последним: после него любое изменение на стороне аккаунта считается уже вашим.

• Заказ и выданные строки остаются в личном кабинете — если вкладка закрылась, ничего не потеряно: выдачу можно открыть и скачать повторно, в том числе по отдельным позициям.
• Разложить строку по полям помогает конвертер форматов на сайте; он же покажет, что поле, обещанное меткой в названии, в строке не находится.
• Обращение принимается только в боте магазина, и в нём нужны номер заказа и артикул позиции.

Не путайте это окно с окном оплаты. У самого заказа свой срок — пятнадцать минут с момента создания, продление не предусмотрено: по истечении заказ отменяется, средства при этом не списываются. Пятнадцать минут — про то, когда заплатить, тридцать — про то, когда проверить.

Правило, общее для всех случаев: деньги возвращаются на баланс магазина. Возврата на банковскую карту нет ни в одном сценарии — ни автоматического, ни по обращению. Различается только путь, которым сумма попадает обратно на баланс, и зависит он от канала, где произошёл сбой.

Автоматический возврат есть только в первой строке — у оплаты по программному доступу с баланса. На сайте и в Telegram-боте его нет, и это не недоделка: там деньги за несостоявшуюся выдачу не уходят вовсе, а спорный случай разбирает человек.

Из таблицы следует и обратное. Списание прошло, а заказ не собрался — это не четвёртый сценарий, а сбой: он разбирается по номеру заказа, и писать о нём стоит сразу, а не ждать. Механику самих способов оплаты — почему сумма в крипте нецелая и зачем нужен баланс — разбирает отдельная статья блога, здесь только правила возврата.

Гарантия покрывает две вещи: соответствие товара описанию позиции на момент передачи и полноту переданных данных для входа в том составе, который указан в карточке. Всё, что происходит с аккаунтом после того, как вы в него вошли и что-то поменяли, сюда не входит — и это не формальность: проверить исходное состояние после правок уже невозможно.

• Смена пароля.
• Смена привязанной почты.
• Смена привязок — номера, устройств, активных сессий.

Отсюда порядок работы: сначала проверка, потом настройка под себя. Когда проверка сошлась, менять пароль и привязки можно и нужно — но уже за пределами окна, и тогда это ваше решение, а не спорный случай.

Чего магазин не обещает, сказано так же прямо: поведение аккаунта после передачи не гарантируется — оно зависит от того, как им пользуются, и от правил самого сервиса; сроки ответа поддержки и круглосуточная работа людей не заявлены. Заявленное соблюдается, незаявленное не выдумывается.