联系方式

商店没有电子邮箱、没有电话、也没有办公室——不是「网站上没写」，而是根本没有：我们既不发送也不接收邮件。所有沟通都在 Telegram 中进行，地址恰好只有两个。

• @boomlysup_bot —— 商店机器人：订单、余额、交付、客服支持，以及按商品订阅补货。
• @boomly_insta —— 频道：商店新闻与到货通知，其中没有私信功能。

由此引出一件购买前最好知道的事：订单通知不会通过邮件送达，因为商店没有邮箱。交付的文本行会自动出现在订单页面，并保留在个人中心——在那里可以复制，也可以再次下载为文件。

差别不在于外观，而在于沟通方向。频道是单向广播：新闻与到货信息在那里发布，无法回复。机器人是双向的——下单、余额与客服请求都在其中完成。

本页的「客服支持」与「个人通知」两张卡片指向同一个机器人，这并非排版失误：商店只有一个机器人。补货订阅也在其中办理，并且按商品编号订阅——编号是固定的，因此订阅既能挺过整批售罄，也能在补货后继续生效。

目录、付款与交付全天候自动运行。客服由真人处理，因此商店不声明响应时限——按排队顺序回复。站内刻意不设联系表单：答复终究还是会到 Telegram，而多一个地址只会让人以为存在一条并不存在的渠道。

更换无效账号的时间是交付后的 30 分钟，而其中一半通常消耗在「到底是哪里不好用」的来回询问上。为了不浪费窗口，请把所有信息一次性写在一条消息里。

• 订单号——它在订单创建时立即生成。
• 商品编号：一笔订单中可能包含多件商品，没有编号就无法判断是哪一批不合适。
• 交付的文本行或其开头部分——由它可以看出格式与字段构成。
• 具体哪里没有成功：密码不被接受、要求额外验证、找不到邮箱字段、配置文件无法在账号管理器中打开。

前两项用于定位这笔购买，后两项则替您省下一轮来回询问。索赔只在机器人内受理，并且必须提供订单号；受理期限为十个工作日。30 分钟与十个工作日说的是两件事：前者是何时提出，后者是争议情况需要多久来查明。

如果窗口已经结束，写信仍然有意义：到此为止的只是免费更换无效账号这一项。关于付款、余额、重复下载交付内容以及补货订阅的问题，都可以在窗口之外、通过同一个机器人解决。